The AI Disruption Index: AI 시대, 새롭게 재정의되는 고객 여정

AI로 인해소비자의 쇼핑 방식이 빠르게 변화하고 있지만, , 모든 산업이  이러한 급격한 변화에 동일하게 준비되어 있는 것은 아닙니다.
AI Disruption Index는 몰로코와 BCG의 공동 연구로, 15개 소비자 산업군을 분석해 다음 질문에 대한 해답을 제시합니다.

• 우리 비즈니스는 AI로 인한 변화에 얼마나 취약한가?
• 고객 관계는 충분히 견고한가?
• 앞으로 어디에 투자해야 하는가?

연구 개요:

• 마케팅 임원 283명 설문조사
• 시니어 리더 15명 심층 인터뷰
• 3,000개 이상의 앱 분석(누적 다운로드 2,000억 건 이상)

핵심 인사이트:

• 실제 데이터에 기반한 산업별 인사이트
• 경쟁 환경 분석
• 실행 가능한 전략 

AI Disruption Index는 다음 15개 소비자 산업군을 분석합니다.

• 리테일 & 이커머스
• 미디어 & 스트리밍
• 모바일 게임
• 금융 서비스 / 핀테크
• 여행 & 호스피탈리티
• 온디맨드 서비스(차량 공유, 음식 배달)
• 교육
• 헬스 & 피트니스
• 데이팅, 소셜
• 생산성 앱
• iGaming
• 자동차
• 뉴스 & 퍼블리싱
• GenAI 플랫폼

본 연구는 서로 보완적인 세 가지  연구 방법론을 기반으로 수행되었습니다.

1. 북미, 유럽, 아시아태평양, 중남미, 중동/아프리카 등 5개 글로벌 지역에 걸친 15개 산업군의 마케팅 임원 283명 대상 정량 조사
2. 선도 소비자 기업의 시니어 임원 15명과의 심층 인터뷰를 통해 실제 대응 전략 분석
3. 몰로코 플랫폼 기반 3,000개 이상의 앱(누적 다운로드 2,000억 건 이상)을 분석해 유저 확보 패턴, 리텐션 지표, 고객 생애 가치 변화를 추적

이를 통해 거시적 전략 관점과 미시적 소비자 행동 인사이트를 함께 도출했습니다.

BCG는 수십 년간 CMO와 C레벨을 대상으로 변화의 전환기를 이끌어온 경험을 바탕으로, 전략적 관점과 조직 전환에 대한 깊은 전문성을 제공합니다.
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몰로코는 게임, 커머스, 스트리밍, 온디맨드 서비스 전반에서 발생하는 수십억 건의 일일 의사결정 데이터를 통해 실제 소비자 행동에 대한 검증된 인사이트를 제공합니다.

AI Disruption Index는 2026년 1월에 발간되었습니다. 본 연구는 2025년 전반에 걸쳐 수집된 데이터를 기반으로 하며, AI가 소비자 행동과 마케팅 효과에 미치는 영향을 가장 최신 관점에서 분석합니다. 모든 설문조사, 임원 인터뷰, 퍼포먼스 분석은 2025년 3분기부터 4분기 사이에 수행되었습니다.

이 페이지 상단의 양식을 작성하시면 AI Disruption Index 전체 리포트를 바로 확인하실수 있습니다. 리포트에는 산업별 심층 분석, 전략 프레임워크, 실행 가이드, 임원 인사이트가 포함되어 있으며, 양식제출 후 바로 확인하실 수 있습니다. 또한 관련 리소스, 웨비나, 이벤트 초대 소식도 함께 받아보실 수 있습니다.

마케팅 리더 여러분의 참여를 환영합니다. 향후 연구에는 추가 설문조사와 임원 인터뷰가 포함될 예정입니다. 연구 참여 또는 귀사 임원진을 위한 브리핑 세션에 관심이 있으시다면 페이지 상단의 ‘문의하기’ 버튼을 통해 몰로코 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.